América Solidaria

Es una organización chilena que selecciona, coordina y financia el envío de profesionales voluntarios a las zonas más pobres de América Latina y el Caribe.

Volutaria de América Solidria en labor

Mi Rol

  • User Interview
  • User Persona
  • Métricas
  • Propuesta Implementación Diseño de Servicio

Duración

2 semanas


América Solidaria es una organización que trabaja hace 17 años por la superación de la pobreza y vulneración infantil en el continente, impulsando a una red de voluntarios profesionales a ser agentes de transformación, quienes se dedican a trabajar un año, en conjunto con las comunidades, en otro país de la región. Este año de trabajo trasciende e impacta a nivel personal y social en cada voluntario, que en muchos casos se manifiesta en la inquietud de seguir vinculado a la organización, o a otras actividades relacionadas con la lucha y compromiso colectivo.

Los voluntarios retornados hasta la fecha ya son 900, quienes han demostrado un gran potencial de aporte a la organización, pero no cuentan con un área sólida de post voluntariado que gestione y responda a las necesidades de la población. Por lo tanto nuestro desafío es:

Encontrar la forma/vía de interacción con los ex voluntarios/as, que permita seguir conformando una comunidad que los mantenga interesados y comprometidos, participando de manera activa como embajadores de la misión y visión de América Solidaria.


Proceso de Diseño

empatizar

Empatizar para conocer la problemática

definir

Observaciones y descubrimientos

idear

Creación a partir de la lluvia de ideas

prototipar

Ideas traspasadas a un prototipo

testear

Validar el prototipo con los usuarios


Entrevista con Stakeholders

El día lunes 17 de junio se realizó la primera entrevista con Natalia Montaldo y Carlos Figueroa, representantes del proyecto de América Solidaria, entrevista de la que se pudo recabar las siguientes observaciones:

  • Actualmente el trabajo de voluntariado se realiza con personas profesionales, y para llevarlo a cabo se potencian y articulan con otras organizaciones.
  • En cuanto al post voluntariado, algunos voluntarios canalizan su inquietud social en hacer fundaciones, mientras otros buscan retomar sus trabajos.
  • Buscan generar un canal de contacto/medio de comunicación con los ex voluntarios que le haga sentido a ambas partes (AS-voluntarios retornados).
  • Quieren nivelar las expectativas entre el directorio de AS y el equipo de voluntariado: paternalismo v/s conciencia social.
  • Actualmente hay 900 voluntarios retornados, y el número año a año crece más.

Ve más detalle de la entrevista aquí.


Benchmark

Se realizó una búsqueda de referentes para identificar cual es el protocolo y plan de acción que tienen otras fundaciones/entidades con la comunidad de ex voluntarios y egresados. Los referentes analizados fueron AFS, Círculo de Egresados UST, egresados Universidad de Granada, Laboratoria, Peace Corps, Enseña Chile y Pegas con sentido.

Observaciones generales :

  1. Invitan a sus ex participantes a conformar una comunidad.
  2. Tienen acceso a herramientas, información, testimonios y reconexión con otros ex participantes.
  3. Invitan a sus voluntarios y ex voluntarios a participar en políticas públicas.
  4. Algunos ofrecen becas, ofertas académicas y acceso a ferias laborales.
  5. Explotan la idea de “Hazte socio”.
  6. Se respaldan en cifras de impacto.
  7. Apelan al compromiso social.

Para más detalle acerca del Benchmark realizado en éste link


Evaluación Heurística

Se realizó una evaluación heurística de la sección comunidad en la actual página, para identificar desde una percepción vivencial, las distintas complicaciones de usabilidad que presenta.

Oportunidades identificadas:

  1. Claridad de los objetivos: Si bien se entiende que es una página para los voluntarios de AS, no posee información clara acerca del objetivo de esta comunidad.
  2. Visibilidad del estado del sistema: Una vez logueado en la página, hay notificaciones que llegan pero son confusas y no dirigen hacia donde se ejecutó la acción que se está queriendo mostrar.
  3. Adecuación al mundo y a los objetos mentales del usuario / lógica de la información: trata de mostrar una parte como “red social”, pero no es práctica ni cómoda, confunde e intenta parecerse a Facebook, pero no es igual; las causas mostradas al inicio de la página tienen el mismo título que información de la sección de biblioteca, pero tienen distinto contenido.
  4. Control y libertad para el usuario: es posible descargar material, pero no guardarlo dentro de la página.
  5. Consistencia y estándares: las páginas no poseen el mismo nombre del vínculo; no se puede ver que sitio está visitado y no visitado desde las secciones principales de la página (Inicio, Biblioteca), pese a que si se puede ver dentro del menú de usuario.
  6. Flexibilidad y eficiencia de uso: una vez dentro de los grupos de las causas no permite volver fácilmente hacia atrás para ingresar al resto de los grupos.
  7. Diálogos estéticos y diseño minimalista: puede que se pierdan ciertos elementos al momento de realizar scroll.
  8. Ayuda y documentación: no hay información de ayuda.
  9. Arquitectura de la información: hay información redundante dentro del menú del usuario.

Aquí podrás ver en detalle la Evaluación Heurística realizada.


User Persona

User Persona

Se construyeron dos User Persona con el fin de sintetizar y unificar las inquietudes de los usuarios a los que tuvimos acercamiento.


Métricas

Reittiopas

Considerando el porcentaje de interés por la participación sacado de la base de datos de AS y de la investigación que realizamos como equipo de UX, se espera el crecimiento del voluntariado y la comunidad de voluntarios con el paso del tiempo.

Según los antecedentes recabados de un catastro que América Solidaria nos facilitó, en el que fueron encuestados 48 personas, más 8 entrevistas que realizamos como equipo, teniendo un total de información de 56 personas. De este total, actualmente más de un 50% de voluntarios están dispuestos a participar y aportar a la organización con su experiencia de post voluntariado. Estimando que la duración de todo el proceso de voluntariado es de aproximadamente 2 años, desde que comienza con la inquietud social y finaliza con el post voluntariado, esperamos que el crecimiento de la comunidad de voluntarios sea siempre exponencialmente positivo en vista de que hay interés de voluntarios retornados para guiar a los nuevos voluntarios, mejorando la experiencia total de ellos.

Se espera que la comunidad comience a funcionar con un mínimo aproximado de 15 personas en la fase inicial, quienes podrían participar con la organización contando sus experiencias en las charlas donde se captan a los nuevos voluntarios y en la semana de inducción previa al voluntariado. Algunos podrían incluso llegar a apadrinar, a modo de prueba, a parte de los 60 voluntarios que anualmente se van a misión, mejorando su experiencia al sentirse acompañados y vinculados constantemente con la organización. Estos nuevos voluntarios al volver y convertirse en voluntarios retornados, podrían canalizar su experiencia transformadora con los nuevos voluntarios, generando un círculo virtuoso que haga crecer la comunidad de voluntarios constantemente. Idealmente, luego de 2 años de implementado el plan se espera que la comunidad tenga una participación de 30 personas aproximadamente.


Nuestra Propuesta

Como parte del diseño de servicio se realizó una propuesta de la página de la comunidad, representada en un prototipo de alta fidelidad, que servirá como herramienta para congregar a los voluntarios y además potenciar el espíritu de vinculación y comunidad que tiene América Solidaria. La idea fue mejorar la que existe actualmente agregando más contenidos de interés que podrían aportar a los voluntarios en su vinculación con la organización, conectar con nuevos voluntarios y acceder a material que les permita crecer profesionalmente. .

Actualmente me encuentro disponible para nuevos proyectos.

Envíame un mensaje y discutamos en que te puedo ayudar.

rositadiazgalaz@gmail.com